Trocas e Devoluções

Com total respeito e objetivo de agradar nossos clientes, a AstroScience3D possui uma política de troca e devolução atualizada com as mais recentes normas do código de defesa do consumidor.

1) SOLICITAÇÃO DE TROCA

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@astroscience3d.com informando o número do pedido e motivo da troca

CONDIÇÕES GERAIS

Serão aceitas para troca ou devolução, os produtos que:

- Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
- Apresentarem comprovada falha de fabricação ou
- Não estar de acordo com o pedido efetuado pelo cliente.

§  Trocas por Insatisfação

Se você efetuou a compra em astroscience3d.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar:

- Todos os custos referentes à devolução do produto são de responsabilidade da AstroScience3D, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@astroscience3d.com 

§  Troca por Defeito

- Caso receba algum produto diferente do seu pedido: com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato; faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, notifique nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.
- O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento;
- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@astroscience3d.com.

Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;
- Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito no prazo de até 20 dias, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.

2) CANCELAMENTO DA COMPRA

Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail contato@astroscience3d.com em até 7 (sete) dias. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.

Se a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente

2.2.1) DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido e estar acompanhado da Nota Fiscal.

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

2.2.2) RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da AstroScience3D. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Boleto Bancário: A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da AstroScience3D. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no início.

3. Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$100,00 mas seu valor original era de R$ 150,00, o valor considerado será o de R$100,00.